常见问题
- admin
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- 2021-05-13 10:12:36
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Q：收到的货物若出现质量问题、破损、少货如何解决？
收到的商品若出现质量问题（生鲜化冻，水果不新鲜等）、少货（缺少配件、少数量）、破损的问题，请在签收后24小时内联系东福客服，核实情况。届时需要提供相关照片：签收包裹的面单信息，外包装照片，产品照片等（家电类质量问题，需要提供视频）。
Q：退货或换货邮费该由谁承担？
商品质量问题、实物与描述不符等等惠采责任导致的，邮费惠采承担；七天无理由退换货，邮费客户承担。
Q：退货后退款多久到账？
我们会在收到货品验收无问题后，1-3个工作日为您退款。建议您在退回的货品中放入纸条，注明您的订单号或收货人手机号，便于快速匹配信息。
Q：卡号登陆时显示过期怎么办？
您可以拨打025-68256850、025-68256840（工作日8:30-18:00），告知您的卡号信息，我们为您查询卡号状态和有效期是否正常。